Investir dans l'humain : L'eXpérience 2024 de XRM Vision

Quand on est un des leaders mondiaux parmi les partenaires Microsoft, prioriser l'humain pour façonner des solutions d'affaires novatrices peut sembler inhabituel. Pourtant, depuis des années, XRM Vision organise des séjours d’équipe pour mettre à l’avant les relations humaines entre collègues en offrant du temps de qualité ensemble. Récemment, cette entreprise technologique a démontré la puissance de cette approche en propulsant cette initiative plus loin, à l’échelle internationale : l'eXpérience 2024.

En effet, XRM Vision a réuni son équipe canadienne au Mexique et son équipe marocaine à Agadir lors de deux séjours, pour une semaine de collaboration et de développement professionnel. Retour sur cette expérience humaine avec son initiateur.

Entretien avec Félix Robitaille, Président de XRM Vision

Question : Qu'est-ce que l’eXperience 2024 ?  

Félix Robitaille : L’eXperience 2024, ce sont deux séjours hors site qui ont marqué le début de l’année. Notre équipe canadienne s’est retrouvée à Playa del Carmen, au Mexique, pour une semaine de collaboration dans un décor enchanteur. De même, notre équipe marocaine s’est rassemblée à Agadir, une station balnéaire au sud du Maroc.

Q : Pourquoi XRM Vision a-t-elle choisi d'investir dans l'eXperience 2024 ?

Félix :  Notre décision d'investir dans l'eXperience 2024 découle d'une conviction profonde : le potentiel humain est la clé de notre succès. Avec un mode de travail majoritairement à distance, dans différentes géographies à travers le Canada et le Maroc, connecter n’est plus aussi simple que quand on était cinq assis autour de ma table de cuisine ni même que comme lorsqu’il n’y avait que le bureau à Montréal avant la pandémie. Aujourd'hui, nos bureaux sont répartis à Montréal, Toronto, Victoria et Kenitra et outre la distance réelle, il y a les fuseaux horaires, les langues et le fait que la plupart des employés travaillent à distance, ce qui amène davantage d’isolement. Il est crucial pour nous de créer des liens forts et de favoriser une collaboration efficace entre nos collègues, même ceux et celles qui ne se sont jamais rencontrés en personne.

Malgré les avantages des outils de communication virtuelle, rien ne peut remplacer le contact humain direct. C'est pourquoi, avec l’aide de David Brochu, notre vice-président à la direction, nous avons décidé d'organiser ces séjours en hors site pour permettre à nos collègues de se rencontrer, d'échanger et de tisser des liens qui renforceront notre culture d'entreprise et notre efficacité collective. Toute l’équipe s’est mobilisée pour faire naître une expérience humaine unique ,transcendant le temps d’une semaine les frontières virtuelles. En effet, David Brochu, ainsi que notre partenaire d’affaires RH au Canada, Vanessa Raymond, et au Maroc, notre chargée de mission RH, Lina Tariq, et notre directeur général de XRM Vision Maroc, Adel Mabrouk, se sont joints à ce projet afin de créer un événement vivant pour des collègues qui se voient habituellement à travers des écrans.

Q : Quels étaient les objectifs principaux de l'eXperience 2024 ?

Félix : L'objectif principal était d'améliorer la collaboration, l'efficacité et le bien-être de notre équipe. Bien sûr, nous avions pleinement conscience que cette décision pouvait sembler coûteuse... Mais nous croyons fermement que les bénéfices à long terme dépassent largement les coûts initiaux directs et indirects.

Pendant ces deux séjours d’une semaine, on a organisé des présentations sur les succès passés, les objectifs futurs, ainsi que des sessions de formation sur les dernières technologies Microsoft et pratiques de gestion de projet. C’était également le moment de partager les connaissances que quatre de nos collègues ont acquises au Microsoft Power Platform Conference à Las Vegas. C’était aussi l’occasion d’apprendre à mieux se connaître à travers des ateliers de ressources humaines basés sur les tests Kolbe et Atman, grâce aux compétences de nos deux spécialistes en ressources humaines, Vanessa Raymond et Lina Tariq. Enfin, les réussites de nos collègues qui nous inspirent ont été soulignées lors de deux soirées de gala qui couronnaient les deux expériences.

Q : Comment avez-vous préparé les participants à vivre cette expérience ?

Félix : Pour garantir des interactions sincères dès le début de l'eXperience 2024, nous avons adopté une approche proactive, en préparant l’équipe. Avant l'événement, nous avons encouragé chaque participant à se plonger dans les sujets qui seraient abordés lors des ateliers et à identifier les informations clés à partager avec l'équipe. Nous leur avons également suggéré de dresser une liste des personnes avec lesquelles ils souhaitaient interagir et de réfléchir à des questions pour engager la conversation.  

De plus, nous avons mis à leur disposition l'horaire de la semaine via notre application dédiée, facilitant ainsi leur organisation. En outre, nous avons enrichi la FAQ de l’app avec quelques questions supplémentaires, de l'accès à Internet aux conseils santé, pour répondre à toutes leurs interrogations et assurer une expérience fluide. Cette démarche visait à les aider à se préparer en amont, en mettant l'accent sur l'importance de développer leur réseau professionnel et de profiter pleinement de l'opportunité unique qu'offre un séjour off-site pour créer des liens sincères avec leurs collègues.

Q : Mais le soleil, vous en avez profité aussi, non ?

Félix : Absolument ! Nous avons également profité du décor enchanteur entre collègues. C'était important pour nous de prévoir du temps libre pendant ces séjours, car les moments spontanés partagés ensemble sont inestimables. Ces instants de détente favorisent des interactions authentiques, stimulent la créativité et renforcent les liens humains essentiels à une collaboration solide.

Curieusement, c'est lors d'un moment informel sur la plage au Mexique, pendant une partie improvisée de beach-volley, que l'une des expériences de renforcement d'équipe les plus marquantes s'est spontanément produite. Après un superbe service, notre expert Abdoul Baldé a réalisé que son alliance avait disparu : sa bague de mariage avait glissé de son doigt ! Elle était sûrement tombée dans le sable, mais où exactement ? Tous ses coéquipiers se sont lancés dans une recherche frénétique, scrutant chaque grain de sable jusqu'à ce que son coloc de chambre, Walter Hernandez, la découvre, discrètement enfouie dans un coin du terrain, pour une conclusion des plus heureuses.

Q : Quels ont été les principaux résultats de cet investissement pour XRM Vision ?

Félix : Trois mois après… le sentiment d’appartenance est bien plus grand… et les dynamiques de collaboration continuent à être beaucoup plus fluides car les gens travaillent avec des collègues humains… et non des collègues virtuels. Les retours que nous avons reçus de nos employés sont extrêmement positifs. Ils ont noté une transformation significative dans la dynamique d'équipe et dans leur propre motivation et engagement envers notre mission.  Même pour ceux qui n'ont pas pu participer pour des raisons personnelles, l'impact a été ressenti. À mon avis, ça témoigne de l'importance des interactions humaines dans notre culture d'entreprise. Ce type d’initiative est ma façon de développer une plateforme afin de permettre à plein d’humains de collaborer pour changer le monde !

En investissant dans l'humain à travers l'eXperience 2024, XRM Vision a amplifié la puissance de ses équipes en favorisant des interactions authentiques. Cette initiative a non seulement renforcé la culture d'entreprise de XRM Vision, mais elle a également amélioré la collaboration et l'efficacité de ses équipes, tout en renforçant son positionnement en tant qu'employeur de choix.

Q : Et qu’envisagez-vous pour l’avenir ? Envisagez-vous l’eXperience 2025 pour l’année prochaine ?

Félix : C’est une question qui revient dans nos échanges à l’interne ! (Rires)

D'ailleurs, cette question m'a même suivi jusqu’à ma chambre ! Pour la petite histoire, ma chambre d’hôtel était devenue un lieu de stockage pour le matériel nécessaire à l'organisation d'un séjour off-site. À mon retour à ma chambre pour notre dernier soir au Mexique, quand j'ai déplié les draps de mon lit, j'y ai découvert une petite note. Vanessa et David y avaient glissé un message spécial de bonne nuit, incitant subtilement à réfléchir sérieusement à une deuxième édition l'an prochain, avec un clin d'œil pour un oui enthousiaste !

Évidemment, nous attendons de voir les résultats dans les prochains mois. Parce que je suis confiant que ce type d'initiative continuera à porter ses fruits à long terme. Nous avons hâte de voir les bénéfices se multiplier dans les mois à venir. Peut-être même que ça pourra inspirer d'autres entreprises qui souhaitent favoriser un environnement de travail épanouissant. Parce qu’à mon avis, bâtir les outils de gestion de l’avenir du travail, ça veut aussi dire de faire tout notre possible pour avoir un impact positif sur l'évolution du monde professionnel vers une approche plus centrée sur l'humain.