Comment Centris a amélioré la rétention des employés et la satisfaction des clients grâce à notre solution

Au cours de la dernière décennie, nombreuses nouvelles technologies ont révolutionné notre quotidien. Face aux comportements des consommateurs qui se transforment, les entreprises doivent tôt ou tard se moderniser pour rester compétitives. C’est d’autant plus vrai pour une entreprise qui offre des outils technologiques. Ce fut le cas de Centris, que nous avons eu le plaisir d'accompagner dans sa transformation numérique. En effet, la plus grande entreprise de services et applications pour l’industrie immobilière au Québec s'est engagée dans une modernisation radicale de ses processus. Grâce à ce virage, Centris a notamment augmenté sa productivité et offre une plus grande valeur à sa clientèle.  Portrait de cette transformation numérique :  

Spécialisée en services pour les agents immobiliers

Avez-vous déjà magasiné une propriété en ligne? Si oui, vous avez probablement visité centris.ca. Mais Centris a bien d’autres activités. Plus largement, cette entreprise technologique se spécialise dans l’offre de services et applications de pointe à l’ensemble des courtiers du Québec.  En effet, Centris propose une vingtaine d’outils à 13000 professionnels de l’immobilier à travers la province. Notamment, ces services et logiciels permettent de créer des rapports d’analyse de marché ou de signer électroniquement des formulaires.

Un système obsolète et une gestion de données difficile

Quelle était la situation chez Centris? D'emblée, leur équipe était préoccupée par un système de gestion devenu obsolète. Inchangé depuis 10 ans, ce système était inadapté aux besoins grandissants de l’entreprise. Par exemple, plusieurs modifications de données devaient être opérées manuellement, ce qui alourdissait les tâches administratives. Aussi, en plus d'irriter les employés, les risques d’erreurs étaient accrus et la gestion de l’information devenait ardue.  Ainsi, les objectifs de Centris étaient de :

• Modifier la structure des applications pour l’adapter aux nouvelles réalités de l’entreprise
• Améliorer la vue d’ensemble de ses activités et services offerts
• Centraliser l’information pour améliorer le service du centre d’assistance
• Diminuer le temps consacré aux tâches administratives
• Réduire les risques d’erreur d’entrée de données  
• Migrer vers Microsoft Dynamics 365 et effectuer un virage vers le cloud

Visionnez l’histoire de la transformation de Centris : XRM Vision + Centris

Une solution conçue sur mesure par l’équipe XRM Vision

XRM Vision a accompagné Centris dans la conception et la mise en action de sa modernisation. Depuis son virage vers le cloud, Centris a gagné en efficacité tout en minimisant les coûts. Ainsi, le papier a été éliminé pour faire place à l’automatisation des processus. En conséquence, jusqu’à 60 employés se connectent maintenant au système de gestion chaque jour, pour répondre aux requêtes et aux centaines d’appels reçus des courtiers membres.

• Réduction des temps d’appels au centre d’assistance augmentant la satisfaction des courtiers  
• Numérisation des processus de facturation réduisant significativement les délais  
• Augmentation importante de la productivité des employés  
• Amélioration de la rétention des employés et de la satisfaction des clients

« Notre objectif depuis le début était de trouver le bon système et le bon partenaire qui allait nous accompagner dans le futur. On a réussi ça avec XRM Vision. Mais au-delà de tout ça, ce qu’on a apprécié, c’est de travailler avec des ressources qui sont engagées, qui s’impliquent avec leurs clients et qui comprennent très rapidement nos besoins d’affaires. » - Cezar Nasui, Directeur des opérations informatiques et des projets spéciaux, Centris

En somme, notre équipe a réussi à atteindre les objectifs ciblés. XRM Vision poursuit maintenant les prochaines phases de la modernisation de Centris, en collaboration avec son équipe. Pour connaître l’histoire complète de la transformation de Centris, lisez l’étude de cas intégrale. Aimeriez-vous en savoir plus sur les manières dont une solution CRM peut accroître votre performance? Contactez l’un de nos experts en transformation numérique et gestion du changement, qui pourra vous donner des conseils pour réussir votre transition.